1、负责对质量信息的统计分析，根据质量信息统计分析结果，识别产品质量改进方向，针对突出问题提供改进建议；
2、负责对满意度统计分析，根据用户满意度回函情况，分析满意度变化情况及用户改进建议，对用户改进建议的改进情况进行监督、效果验证；
3、负责组织对内、外市场质量问题的调查落实，组织编制质量改进计划，对改进的执行情况进行监督、效果验证；
4、负责开展内、外部重大、批量质量事故现场取证、原因调查，对责任性问题落实责任，编制考核通报；
5、负责对反馈的可靠性数据和意见进行分析处理，形成质量反馈率、无故障工作时间等可靠性指标，对产品、部件的可靠性进行评估，对产品改进、可靠性提升提出意见；
6、负责策划各产品可靠性目标，制定年度可靠性提升项目计划，组织、协调相关资源推进实施。根据可靠性项目提升计划组织相关部门进行专题讨论，实施可靠性提升提升改进，组织对可靠性提升项目计划完成情况进行验收，评估可靠性目标完成情况。
