1.负责酒店前台接待，办理房间预定、入住登记、换房、加床续住、退房结账等手续以及客房钥匙卡的保管和发放；
2.客房预订业务，推销客房，合理分配客房，随时准确地掌握和了解客房状态、价格等消息，积极有效地推销客房及餐饮项目；
3.正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息；
4.为客人提供开门、留言、保管寄存、叫醒等各种便利的服务;
5.负责接待客户、渠道商以及领导的参观工作，了解客户需求，提供相关的产品和服务信息，引导客户参观展示区并进行讲解；
6.负责收集和反馈客户诉求，及时报告给公司领导和相关业务部门；
7.负责前台区域的环境维护，保证区域内设备安全及正常运转；
8.按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送；
9.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
10.完成上级主管及公司领导交办的其它工作。
