1、作为售后质量问题信息接收窗口，调查收集和质量问题有关的相关信息：包括客户、时间、地点、型号、故障数量、故障现象、故障来源（零公里或市场）、工况、行驶里程、反馈人、生产批次、生产记录和历史故障等；
2、及时响应客户反馈的质量，并及时处理，必要时请相关部门协同解决客户的需求，提交8D报告；
3、客户端与质量相关的需求资料的提交，并定期向客户追踪回访售后服务质量；
4、协助部门主管定期反馈产品质量给到内部进行改善；
5、负责接收销售部传递与质量相关的客户服务需求，市场索赔的确认与申诉；
6、客户投诉问题，组织内部进行检讨，分析问题及解决客户现场问题，回复改善报告给到客户；
7、协调安排产品调换、产品维修、售后现场服务等工作，保障客户端工作的正常运行；
8、跟踪维修人员的工作进度和质量,跟踪售后服务人员的工作进度和质量。
