1. 客户服务常规业务
1.1负责推进项目层面客户服务标准化的落实执行。
1.2负责日常客户报修分配，进行绿维营数据系统录入。
1.3负责建立并维护客户档案，保证项目客户档案资料的完整性。
1.4负责配合项目负责人跟踪处理客户投诉，并建立投诉档案，形成项目投诉案例分析。
1.5负责项目收费台账记录更新、核验，及时将项目收费情况录入CRM系统，保证财务信息的及时性和完整性。
1.6负责梳理欠缴业主明细，制定催费计划、拟定催费函，跟进催费进度。
1.7负责与事业部财务对接客户开票工作。
2. 风险管理
2.1负责收集整理项目缺陷案例，形成案例上报。
2.2负责将重大投诉或群诉等客户舆情及时报送事业部平台，并配合协助处理各类重大投诉、客户危机事件。
3. 客户关系维护
3.1负责项目客户宣传落地执行。
3.2负责项目客户活动的策划与组织实施。
3.2负责对项目客户定期回访，收集客户需求，整理项目服务工作待提升事项。
4. 满意度管理
4.1负责协助项目负责人提升项目满意度计划的执行与监督。
