岗位职责：
1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转
2.持续一贯地遵循济南绿地美利亚酒店的政策和程序，礼貌地接听电话
3.接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求
4.回答客人的电话询问，不要将电话接转至有关部门
5.承担其他部门的岗位职责
6.负责准确地预约和接通客人的长途电话
7.负责准确及时的为客人提供叫醒服务
8.执行个性化的叫醒服务
9.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
10.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
11.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
12.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
