1、负责医院网站咨询的回复并根据患者提出的问题，及时做出合理解答。
2、做好来电及网络咨询登记管理工作。
3、不断提升个人专业知识和业务能力，把握患者心理，准确回答患者提出的问题。
4、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与门诊专家、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答。
5、掌握院内外环境、到院路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。
6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗和优惠活动等。
7、除在线咨询外，做好电话跟踪回访工作，并尽里转化为微信好友，维护好医院微信营销号，与患者保持长期联系。
8、定期参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧。
9、及时完成上级交办的临时工作安排。
