【工作职责】
1、了解主播销售中粉丝客户的需求信息,有效跟踪,跟进客户及时配合解答咨询工作;
2、使用电商售后系统与粉丝客户沟通,运用专业话术语言及娴熟的沟通技巧服务客户,得到粉丝的认可满意回馈,提高店铺响应时间和满意度;
3、掌握在售产品知识与活动流程,正确耐心指导粉丝完成下单或参加活动;
4、掌握产品特点、公司活动情况、质检与发货时间,耐心解答客户对产品、包装或发货等问题,配合处理异常订单;
5、妥善快速的受理客户售后服务及退换货问题,安抚客户情绪,运用友善的语言,不激化矛盾,通过娴熟专业的沟通技巧和内部协调,妥善处理,消除客诉及负面评价;
6、参与日常客户服务中工作流程的不断优化,不断提升自身服务专业度,提高客服质量,通过数据定时反馈前端客诉问题,提高店铺运营品质。