1. 柜台配件销售
- 亲切问候客户并确认客户需求
- 向客户提供配件和专用件的相关信息
- 协助识别正确的配件
- 使用标准话术回答电话询问，提供准确的报价和配件相关的信息
- 与市场和客户关系部门/业务发展中心合作，执行经销商和北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的营销和客户关系管理活动
- 按照梅赛德斯-奔驰的政策，检查返回的缺陷配件，进行更换并/或签发账单
- 检查未完成配件订单和待办订单，并将最新信息通知客户
- 完成文档工作并开具正式发票
2. 车间配件销售
- 按照需要给服务顾问提供准确报价单和配件信息
- 协调确保技师有及时和充分的配件、材料供应，并把数据更新到经销商管理系统
- 及时通报服务顾问和调度员配件的到货情况
- 按照需要配送配件到生产车间
- 进行配件失销记录
- 跟踪借出配件并记录退回配件
- 预约配件的管理
3. 客户满意度
- 处理客户投诉，将特殊案例上报配件经理
4. 配件索赔申请
- 按照梅赛德斯-奔驰政策规定，履行配件索赔申请流程
- 处理和记录配件损坏及配件返还情况
5. 日常管理
- 确保配件销售柜台有序，清洁并展现良好的视觉效果
6. 报表汇编
- 按照配件经理的要求，准备配件销售量的常规报告
- 更新客户数据库
