1、协助客人办理入住退房手续；
2、全程跟踪VIP客人入住期间的事宜；
3、客户回访情况及反馈；
4、展现酒店最佳形象与精神面貌；
5、向住店客人及离店客人表示生日祝福，并提供相应礼遇；
6、查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人；
7、协助前厅岗位或酒店其他岗位，在营业高峰期积极补位，提供服务；
8、抓住机会与客人面对面沟通，交换名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见，并建立客史；
9、 有效解决客人的问题，有效处理客人的投诉，及时沟通汇报，并录入可是资料中；
10、 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品；
11、 按集团要求完成每日问卷调查工作，并将有关问题建议反馈到相关部门岗位，并录入到客史资料中；
12、拜访、回复填写总经理密函的客人，致谢、反馈相关解决方案，并将所提及意见录入到客史资料中；
13、定期回访已交换名片的客人，争取客人回头入住酒店；
