课程顾问的岗位职责:
1、通过电话、微信、面谈的方式,与家长沟通掌门一对一在线辅导课程;
2、安排学员试听课程,并对试课情况向家长反馈,定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者最近的活动、促销动态;
3、向家长全面、准确、有针对性的做好咨询工作,分析客户需求,提供针对性解决方案,推荐合适的辅导课程给客户;
4、协助班主任及学科教师做好学生学习在线管理工作;
5、保持与已签约家长的良好关系,进行保单,续费,引导和转介绍;
6、与学生及家长保持良好的沟通,及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见,提高服务满意度,减少投诉和退费;