一、岗位职责
1.负责在线/工单渠道处理客户咨询/维权需求
2.根据业务流程要求提供准确的解决方案.
3.对于超出权限的客户问题,及时升级,跟进问题及时回复客户跟进结果
4. 处理客户投诉,安抚客户情绪。
二、岗位要求
1.年龄:18-32周岁,不限
2. 学历:中专及以上学历,具备1-2年工作经验或者1年以上客服经验
3.硬性要求:打字速度60/分及以上
4. 能接受倒班,抗压和沟通能力强
5. 有天猫和拼多多等电商客服经验者优先。
三、薪资待遇
培训津贴:70元/天(培训7-10天)培训考核通过上岗满两周额外奖励200元
综合底薪2900元+绩效≈到手5-8kk(三个月试用期后绩效灵活计件,多劳多得,上不封顶)
四、上班时间
9点-18点排班轮休, 月休4-6天
五、其他福利
1.试用期3个月,转正之后正常缴纳社保(五险)
2. 提供住宿,水电费平摊
3. 定期组织团建春游、秋游,季度生日会,节假日公司福利,水果日下午茶等
4.晋升空间:客服-二线-班长-质检-培训老师-主管