1、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
2、为顾客提供热情服务，让他们有宾至如归的感觉。
3、确保所有来宾都受到行李员的问候和欢迎。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、了解客史资料和客人喜好，确保在客人抵店前做好相应安排。
6、要确保为客人提供人性化服务。
7、及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送，期待他们再次光临。
8、安全的，有系统的帮助客人存放行李。
9、保持大堂干净整洁，必要时通知公共区域保洁员进行清理。保障酒店宣传品和销售推广信息传递给客人。
10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11、每日收发留言，收取和分发包裹，确保酒店及客人的通信。
12、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
13、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的联络。
14、随时向礼宾司汇报最新的动态。
15、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅读交接日志。
