1、客户接待：负责项目日常客户接待工作，受理客户来访或来函处理，建立客户到访及服务台账，项目客户舆情监控及预警信息收集及上报工作；
2、服务品牌宣传：负责公司客服热线及客户微信端宣传及引导工作，引导客户拨打集团客户服务热线或微信端进行报事工作，协助使用不便客户进行代客报事（指协助客户拨打客服热线或微信端报事登记）工作；
3、CRM系统管理：负责项目CRM系统数据管理，及时进行系统数据检查、及时进行数据补充和标记，定期开展项目CRM系统运用培训工作。
4、项目客服业务：协助项目客服经理开展满意度调研及满意度分析，建立与物业的日常沟通交流，部门日常工作及部门重大节点工作的支持，参与工地开放日、房屋零星交付、客户关怀活动、客服品牌宣传及客户档案管理工作；
5、项目客诉管理：协助项目客服经理开展日常客户投诉处理工作，提高客户投诉处理效率，提升客户投诉处理满意度；
6、维修业务协助：协助维修工程师做好重难点客户沟通及日常维修效率内部预警工作，推动维修中心提高维修响应率、销项及时率等相关指标，提升客户维修满意度；

1、具备房地产客服管理经验，责任心强，具备较好的沟通能力和服务意识。
2、具有房地产公司或物业管理公司或监理公司或星级酒店的维修工作经验；
3、熟悉房屋建筑工程等相关法律法规
4、具备良好的语言表达、沟通能力及文字处理能力，具有处理客户投诉经验者优先；
5、具备良好的客户服务意识
6、熟悉应用电脑办公和工程软件。
7、具有大型房地产或物业公司维修经验，熟悉前期介入、房屋接管及后续整改的流程和工作标准者，上述条件可以放宽，优先录用；

联系人：张老师
公司地址：济南市历下区工业南路43号
最近登录：2021-10-16