1.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
2.履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
3.在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
4.处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理。5.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
6.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
7. 向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。