1、听电话,答复住客咨询或要求;
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、 房状;
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求,对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品;
4、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录;
5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况;
6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
7、做好设施的使用和日常保养;
8、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。