岗位职责：
A、内部接口：
1、 负责收集所有加盟店客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、 负责加盟店接单对接和内部流转工作
3、 根据客户需求对接设计师及时高效完成效果图设计和预算工作
4、 对接加盟店完成客户设计、预算方案的优化迭代
5、 设计预算方案客户确认后，启动内部流转总部工厂客服对接工作
6、 跟踪工厂及时交付客户订单
B、对外接口：
1、保证400服务热线电话畅通并接听服务热线，记录电话来访的客户档案
2、分配有需求的电话客户给对应的区域销售经理
3、负责客户档案资料整理、归类、建档和保管，处理好加盟商的售后服务问题，负责进行有效的客户管理和沟通
4、对各区域加盟商服务客户真实性、有效性和精准性进行确认和回访
5、处理顾客的售后服务及技术问题，将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人，并检查其进展情况
6、出现重大客户投诉及异常信息，及时汇报给市场总监和总经理
7、维护好老客户，要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高品牌口碑和美誉度
8、以上所有7项采取台账管理，负责服务过程监控闭环，全服务流程监控，问题及时梳理、上溯，提升用户满意度，从信息接听到回访一票到底监控闭环
9、协助营销总监做好市场营销管理
