1.负责收集回头客客户信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通
3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
4.负责发展维护良好的客户关系
5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
6.配合售前进行店内VIP的折上折（后期开发）
7.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
8.配合售前进行百度知道、口碑、微博等的运营推广
9.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

1.中专以上学历，普通话标准，具有较强的语言表述能力、沟通能力；
2.有上进心，工作态度端正，有责任感与团队协作精神；
3.熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具，支付宝购物流程等淘宝基本知识；
4.具有良好的服务意识，有条理,保证客户满意;
5.打字速度60字/分以上，有淘宝客服经验者优先。

联系人：侯女士
公司地址：济南市历城区华龙路嘉恒大厦B座1002室
最近登录：2024-11-26