公司成立于2019年，前身是海尔呼叫传媒中心。2019年青岛市政府公开向各大运营商招标，青岛乐信智家管理信息服务有限公司成功通过，并全权负责12345政务热线的招聘 培训 管理等闭环式管理。

青岛12345政务便民服务热线成立于1989年，隶属于青岛市政府，前身是青岛市长公开电话。主要是负责接听市民来电 记录市民诉求 协调、调动各政府一级职能部门解决市民诉求等。