1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责客户满意度考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
3、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
5、落实部门协调和各项推广活动的配合；
6、人员日常管理，人员培训
7、客户流失率分析与报告。

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

联系人：孙老师
公司地址：济南市济南槐荫区匡山汽车大世界东区11号
最近登录：2018-04-24