职位描述
1、通过在线聊天工具、电话等方式,为客户提供相关的咨询、解答和技术支持;
2、及时跟进客户问题,确保问题得到有效解决,提升客户满意度;
3、收集并整理客户反馈,为服务改进和优化提供建议;
4、完成上级交办的其他相关工作。
应聘要求
1、大专及以上学历,计算机或相关专业优先;
2、具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地回答客户问题;
3、熟悉计算机网络基础知识,了解常见网络设备和配置;
4、具备一定的问题分析和解决能力,能够迅速定位并解决客户问题;
5、工作认真负责,能够承受一定的工作压力,具备团队合作精神;
6、具备良好的文字表达能力和逻辑思维能力,能够清晰、准确地记录客户问题和解决方案。